Вовлечённость подписчиков простыми словами: 28 слов о том, как её считать и чем поднять

Вовлечённость подписчиков — это то, насколько охотно люди откликаются на ваши посты: ставят реакции, пишут комментарии, пересылают друзьям, сохраняют на потом. Смотрите, по-простому это разница между гостями, которые молча поели и ушли, и теми, кто попросил рецепт и привёл подругу.

Как пользоваться словарём. Слова разложены по задачам, от статистики до приёмов, которые поднимают отклик. У каждого слова одна фраза и пример из работы мастера, репетитора или магазина. Пометка «можно не знать» стоит у слов, без которых первые месяцы спокойно обойдётесь. Если совсем некогда, начните с шести: охват, просмотры, отписки, реакция, комментарий и вопрос в конце поста. ER по подписчикам, виральный охват, рубрики и контент от подписчиков подождут.

Статистика показывает, сколько людей вас увидели

Цифры для вовлечённости берут из статистики. Во ВКонтакте, по справке площадки, она доступна владельцу, администраторам и редакторам сообщества: на компьютере это значок шестерёнки в правом верхнем углу и раздел «Статистика». В Телеграме подробная статистика канала доступна, когда подписчиков больше 50, так написано в официальном блоге мессенджера.

• Охват: сколько разных людей увидели пост хотя бы раз. Памятку логопеда про звук «р» увидели 400 человек, это и есть охват.

• Просмотры: сколько раз пост показали. Один человек может дать несколько просмотров, если возвращается к посту.

• Охват подписчиков (можно не знать): сколько из увидевших подписаны на вас. Во ВКонтакте он стоит отдельной строкой в статистике поста.

• Виральный охват (можно не знать): люди, которые увидели пост, не будучи подписчиками, например через репост. Слово от «вирус»: пост передаётся от человека к человеку, как простуда в детском саду.

• Счётчик просмотров: цифра под каждым постом в Телеграм-канале. По справке мессенджера, в неё входят и просмотры пересланных копий, а сами числа приблизительные.

• Отписки: сколько человек ушли за период. После недели постов только про скидки салон видит пачку отписок и понимает намёк.

Вовлечённость считают по двум простым формулам

Площадка даёт исходные цифры: охват, реакции, комментарии, репосты. Дальше обычная арифметика, с ней справится калькулятор в телефоне.

• ER (от английского engagement rate, коэффициент вовлечённости): вовлечённость в процентах. «У поста ER 10%» значит, что откликнулся каждый десятый из тех, кого считали.

• Взаимодействия: всё, чем подписчики откликнулись на пост, сложенное в одно число. У поста часовой мастерской 30 реакций, 8 комментариев, 5 репостов и 7 сохранений: всего 50 взаимодействий.

• ER по охвату (его ещё зовут ERR): взаимодействия делят на охват и умножают на 100. Пост увидели 500 человек: 50 ÷ 500 × 100 = 10%. Формула показывает, как пост приняли те, кто его видел.

• ER по подписчикам: взаимодействия делят на число подписчиков и умножают на 100. У мастерской 2 000 подписчиков: 50 ÷ 2 000 × 100 = 2,5%. Так удобнее сравнивать страницы разного размера.

Откликнуться на пост можно семью способами

Слово «взаимодействие» звучит сухо, а за ним живые действия. Одни видны всем под постом, другие видите только вы, в статистике или в сообщениях.

• Реакция: значок под постом, от сердечка до смеющегося лица. Самый лёгкий отклик, на него уходит секунда. В MAX реакции в канале можно выключить в настройках, так что, если их нет под постами, загляните туда.

• Комментарий: ответ подписчика под постом. Это уже разговор: на вопрос «какой цвет пряжи привезти?» пишут «горчичный» и спорят друг с другом.

• Обсуждение (можно не знать): в Телеграме кнопка комментариев под постами канала есть, когда к нему подключена группа для обсуждений. Так написано в справке мессенджера.

• Репост: подписчик делится постом у себя или пересылает его в чат. Памятку автосервиса про зимнюю резину перешлют в семейный чат, и её увидят те, кто о вас не знал.

• Сохранение (во ВКонтакте закладки): пост отложили, чтобы к нему вернуться. Упражнения от логопеда могут сохранить, даже не поставив реакцию: их берут в работу.

• Переход по кнопке: во ВКонтакте статистика сообщества считает переходы по кнопке действия. Это уже шаг к визиту.

• Сообщение в личные: самый ценный отклик, которого нет ни в одной формуле. Человек прочитал пост про свободные окна и написал: «А в четверг можно?»

Вовлечённость поднимают простые приёмы

Хорошая новость: фокусы не нужны. Подписчики откликаются, когда откликнуться легко и понятно, зачем.

• Призыв к действию: просьба сделать одно конкретное действие. Вместо «пишите, что думаете» лучше «напишите одно слово: горчичный или зелёный».

• Вопрос с лёгким ответом: такой, на который отвечают за секунду. На «как вы относитесь к осени?» ответить трудно, на «чай или кофе к штруделю?» легко.

• Опрос: тот же вопрос с готовыми вариантами, ответ одним нажатием. Репетитор английского спрашивает, в какой день удобнее разбор домашних заданий, и ставит его по ответам.

• Рубрика: пост одного вида, который выходит регулярно. Когда подписчики ждут «Вопрос пятницы», они готовят ответ заранее. Подробнее в словаре рубрик.

• Ответ на комментарий: вы отвечаете тем, кто написал. Мелочь, но человек видит, что его услышали, и охотнее напишет в следующий раз.

• Время публикации: когда выходит пост. Во ВКонтакте график в статистике, по справке, показывает дни и часы, когда аудитория активнее. Подробнее в статье «Когда лучше публиковать посты».

• Контент от подписчиков (можно не знать, в обиходе UGC): фото и истории, которые присылают сами клиенты. Магазин пряжи с разрешения авторов публикует свитера, связанные из его ниток.

Так первые два приёма выглядят в канале магазина пряжи в MAX:

Накрученные цифры вовлечённость не поднимают

Цифры легко подкрутить, и выглядит это заманчиво. Только записей от этого не прибавляется.

• Накрутка: купленные подписчики, реакции или просмотры. Цифры растут, а клиентов нет: купленные подписчики не стригутся и не ходят на массаж.

• Боты: ненастоящие аккаунты, которыми накручивают цифры. Их выдают пустые страницы и одинаковые «Супер!» под каждым постом.

• Неактивные подписчики: живые люди, которые подписались и перестали читать. Из-за них ER по подписчикам падает, даже когда посты хорошие.

• Розыгрыш за подписку: «подпишись и сделай репост, разыграем сертификат». Многие пришли за призом и уйдут после итогов.

Эти слова путают чаще всего

Напоследок пары, на которых спотыкаются многие. В статистике разница помогает не расстраиваться зря.

• Охват и просмотры. Охват считает людей, просмотры считают показы. Подписчица, которая трижды открывала пост с новым меню, даёт один охват и три просмотра.

• ER по охвату и ER по подписчикам. Первая делит отклики на тех, кто пост видел, вторая на всех подписчиков. Поэтому у одного поста выходят 10% и 2,5%, и обе цифры верны.

• Реакция и комментарий. Реакция стоит секунду, комментарий требует подумать. Много реакций и ни одного комментария значит, что пост понравился, но поговорить не позвал.

• Подписчики и читатели. В подписчиках все, кто однажды нажал кнопку, а читателей видно по охвату. Чем больше разница, тем больше неактивных.

• Вовлечённость и продажи. Вовлечённость говорит, что посты читают и откликаются. Записи и покупки считают отдельно, по сообщениям и журналу записи.

P. S. СММ Агент вовлечённость не считает, цифры живут в статистике площадки. Зато брендбук и tone of voice в нём входят в бесплатный тариф, и по ним он пишет тексты постов в стиле вашего бренда, в том числе с лёгким вопросом в конце.