Соцсети клиники и стоматологии: рубрики, темы и правила медицинской рекламы

Клиника или стоматология ведёт соцсети между приёмами: администратор выкладывает акцию, врач иногда присылает фото кабинета, и лента превращается в доску объявлений. Пациенты её не читают, а новые не понимают, почему выбрать именно вас.

Медицине сложнее, чем салону: здесь нельзя то, что работает в других нишах, вроде благодарностей пациентов в рекламе и историй излечения, а за каждым постом стоят закон о рекламе и врачебная тайна. Ниже рубрики и темы для клиники и стоматологии, примеры постов, требования статьи 24 закона «О рекламе», правила для фото пациентов и кто всё это делает.

Что пациент ищет в соцсетях клиники

Врача, а не здание. Пациент идёт к конкретному человеку. Знакомство с врачами, их подход и то, как они объясняют, весит больше, чем фото ресепшена и нового ремонта.

Спокойствие. Многие откладывают визит, особенно к стоматологу, потому что боятся неизвестности. Посты о том, как проходит приём, что врач объясняет каждый шаг и что можно остановиться, подняв руку, снимают этот страх лучше акций.

Понятность. Как записаться, сколько стоит консультация, где парковка, работаете ли в выходные, есть ли детский врач. Ответы на эти вопросы в ленте экономят время администратора.

Рубрики и темы для клиники и стоматологии

• Врачи клиники: кто они, как работают, почему выбрали профессию.

• Как проходит приём: этапы без обещаний результата.

• Профилактика простыми словами: общие правила без диагнозов.

• Вопросы пациентов: ответы врачей на частые вопросы.

• Жизнь клиники: стерилизация, оборудование, команда.

• Новости: новые врачи, график, изменения в работе.

Темы на месяц и больше:

• Знакомство с врачом: как он работает с пациентами.

• Как проходит первый приём у стоматолога.

• Что взять с собой на первый визит.

• Профессиональная гигиена: что происходит в кресле.

• Детский приём: как мы готовим ребёнка к первому визиту.

• Как устроена стерилизация инструментов.

• Что означают слова в плане лечения.

• Зачем врач делает снимок перед лечением.

• Зачем приходить на осмотр, если ничего не болит.

• Почему врач не ставит диагноз по фото в сообщениях.

• Памятка после приёма: что врач просит соблюдать.

• Мифы, из-за которых откладывают визит к стоматологу.

• Новое оборудование: что оно меняет для пациента.

• Один день из жизни клиники.

• Как мы напоминаем о приёме.

• Налоговый вычет за лечение: какие документы выдаёт клиника.

• Новый врач в команде.

• График работы в праздники.

• Ответы врача на вопросы подписчиков.

• Как подготовиться к анализам: общие правила.

Примеры постов для клиники

Четыре текста под разные задачи. В тех, где есть услуга и запись, стоит предупреждение: почему, разобрано в следующем разделе.

Медицинская реклама: что требует статья 24

Предупреждение. Статья 24 закона «О рекламе» требует, чтобы реклама медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, сопровождалась предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости получения консультации специалистов. В рекламе, которая распространяется не в радио- и телепрограммах и не при кино- и видеообслуживании, предупреждению отводится не менее пяти процентов рекламной площади. Для радио, телевидения и видео в статье свои требования к длительности и площади кадра.

Четыре запрета. На рекламу медицинских услуг распространяются пункты 2–5 требований к рекламе лекарств. В ней не должно быть ссылок на конкретные случаи излечения или улучшения состояния здоровья в результате услуги, выражения благодарности физическими лицами, преимуществ через ссылку на исследования, обязательные для государственной регистрации, и утверждений или предположений о том, что у читателя есть заболевание.

Что это значит для постов. В рекламном посте не публикуют истории «пришла с болью, ушла здоровой», подборки благодарностей пациентов и фразы вроде «кровоточат дёсны? у вас пародонтит». Платная реклама, кроме того, маркируется.

Врачебная тайна и фото пациентов

Даже факт визита это тайна. По статье 13 закона об основах охраны здоровья граждан врачебную тайну составляют сведения о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья и диагнозе и другие сведения, полученные при обследовании и лечении. Разглашать их можно с письменного согласия пациента или его законного представителя.

На практике. Фото пациента в кресле, снимки, история лечения и даже «спасибо Ольге, что выбрала нас» публикуются только с письменного согласия. Без него рассказывайте о методах и процессе, а не о людях. Изображение человека к тому же по Гражданскому кодексу публикуется только с его согласия.

Комментарии. Не обсуждайте публично детали лечения, даже если пациент сам о них написал. Поблагодарите и переведите разговор в личные сообщения или звонок.

Кто ведёт соцсети клиники, как часто и где

Роли. Администратор или маркетолог составляет план и публикует. Врачи раз в неделю отвечают на вопросы или записывают короткое видео. Главный врач или юрист проверяет посты про услуги до публикации, а не после.

Частота. Три поста в неделю: врач, полезный пост, жизнь клиники или новости. Как разложить это на месяц, разобрано в статье Контент-план эксперта.

Площадки. Во ВКонтакте сообщество с услугами, ценами и онлайн-записью, в Телеграме и MAX канал с новостями и ответами врачей. Для клиники с несколькими филиалами в постах указывайте адрес, к которому относится новость или запись.

Продвижение медицинской клиники. Реклама во ВКонтакте на жителей района и посты в районных пабликах приводят первичных пациентов. Это реклама в прямом смысле: с предупреждением, без запрещённых формулировок и с маркировкой.

Как ускорить работу с нейросетью

Нейросеть хорошо переводит медицинский язык на человеческий, предлагает темы по вопросам пациентов и пишет черновики. Но медицинские факты в тексте должен проверить врач, а формулировки юрист: нейросеть легко пишет «безболезненно», «гарантированный результат» или историю излечения, то есть то, чего в рекламе медуслуг быть не должно.

СММ Агент работает в Телеграме как личный СММ-сотрудник: пишет тексты постов в стиле клиники, делает баннеры и карточки, адаптирует контент под Telegram и VK и автоматически добавляет обязательные сноски для медицинских услуг, лекарств и БАД по закону «О рекламе». Брендбук и tone of voice входят в бесплатный тариф с 8 запросами без карты. Клинике, где постов много, подойдут платные тарифы: тексты без ограничений и больше картинок.